Vill du återgå till någon av dina akvariumtillbehör? Inga problem!
Du kan returnera något föremål för återbetalning, inom 28 dagar efter mottagandet av din ursprungliga order.
- Returer kan ordnas via vår online Mitt Konto avsnittet genom att klicka på "Retur eller Exchange" länken bredvid den beställning du vill återvända.
Alternativt, vänligen kontakta CO2Konstkundtjänst för att göra arrangemang för retur.
Var noga med att lämna följande uppgifter:
- Ditt webbordernummer
- Anledning att återvända
En gång tillbaka godkänd. Vi kommer att förse dig med ett RMA-nummer (Return Material Authorization).
Innan du returnerar någon produkt (er) till oss, kontrollera att du har:
- Erhöll ett RMA-nummer (utfärdad på förfrågan)
- Inkl. Allt tillbehör, i boxgarantier och annat levererat material om inte annat informeras
- Se till att RMA-numret tydligt visas
- Försegla förpackningen säkert
Vi rekommenderar att du får bevis på porto.
tULL~~POS=TRUNC
Om du vill returnera några varor till oss från ett land utanför EU, observera att du måste fylla i en tulldeklaration som anger att paketet innehåller returvaror. Om du inte gör detta kan vi inte acceptera några avgifter som uppstår för att paketet ska nå oss.
- Det kan vanligtvis ta upp till 20 arbetsdagar (med undantag för helger och helgdagar) för att din retur ska levereras tillbaka till vårt lager.
Vi skickar dig ett mail så snart vi har fått din retur i sitt ursprungliga skick och antingen beställ dina byten eller använd din återbetalning till din ursprungliga betalningstyp. Detta görs vanligen inom 1 arbetsdag.
Om du har returnerat flera objekt från olika beställningar, var god upp till 72 timmar för att alla objekt ska behandlas.
Eventuellt återbetalning kommer automatiskt att utfärdas till det kort som du använde för att placera originalordern. Det tar vanligtvis 5-arbetsdagar i Storbritannien, beroende på din bank- / kortutgivare.
Vi försöker hårt att acceptera alla returer och returer till oss behöver inte vara i originalförpackningen. I det osannolika fallet att en vara returneras till oss i ett olämpligt skick kan vi behöva skicka tillbaka den till dig.
- Det är illa nog att din produkt utvecklar ett fel, så vi försöker göra vår retur- eller reparationsservice så smärtfri som möjligt.
Du har alltid möjlighet att byta eller återbetala om felet inträffar inom 30 leveransdagar. Om felet med din produkt uppstår inom garantiperioden (normalt 12 månader från leverans) kommer vi att erbjuda dig en snabb reparationstjänst. I alla fall förbehåller vi sig rätten att inspektera produkten och verifiera felet.
Vi täcker inte fel som orsakats av olycka, försummelse, missbruk eller normalt slitage.
Om ett fel hittas kommer en ersättare att skickas gratis till dig och fraktkostnaden kommer att utfärdas upp till leveranskostnaden betald på originalorder.
Om det visar sig att produkten inte är felaktig kommer vi att returnera varan till dig och det tillkommer en kostnad på för porto och förpackning av samma vara till ditt land. Denna betalning måste göras innan varan returneras till dig. Om en vara returneras som felaktig och i garanti och våra grossister inte längre lagerför varan, kommer vi att utfärda full återbetalning.
-
Jag har fått ett felaktigt föremål i min beställning
Om du har fått ett felaktigt föremål i din beställning, vänligen kontakta vår kundservice team. Vi kommer då att ge råd om hur man går vidare med avkastningen. Fyll i så många detaljer som möjligt om felet.
Ett objekt saknas från min order
Tyvärr kan misstag ske. Ibland skickar vi inte allt du beställt på samma gång, så varför kontrollera att du är en förpackningsnota eller skicka e-post för att se om någon av dina varor kommer att anlända separat.
Om förpackningsnoten anger ett föremål ska finnas i ditt paket men det är inte, vänligen kontakta vår kundservice team, som kommer att försöka rätta till misstaget så snabbt som möjligt.
